西表島ツアーのご予約・お支払いに関する質問
Q.ツアー予約はどのような方法がありますか？
A.ツアーのご予約は、当Webサイトの予約フォームにて承っております。
ご予約はこちらから
Q.電話で予約や問い合わせできますか？
A.電話窓口は用意しておりません。ご予約を頂いた方には緊急連絡用の電話番号をお伝えします。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.キャンセルが発生することはほとんどないので、キャンセル待ちはお受けしておりません。
Q.当日のツアー予約は可能ですか？
A.当日受付はしておりません。前日午前9:00までご予約を受け付けています。
Q.ツアーはキャンセルできますか？
A.予約が確定したツアーのキャンセルを希望する場合は、お早めにご連絡ください。
ゲストのご都合によるキャンセルは、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合があります。
詳しくはPUMEHANA adventuresツアー利用規約をご確認ください。
Q.ツアーでキャッシュレス決済は使えますか？
A.全てのお支払いで下記のキャッシュレス決済がご利用いただけます。決済はセキュアなモバイル端末にて行います。
【クレジットカード】
「VISA」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」「Discover」
【電子マネー】
「QUICPay」「iD」「Apple Pay」「楽天Edy」「nanaco」「WAON」「Suica」「PASMO」「Kitaca」「TOICA」「manaca」「ICOCA」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」
【コード決済】
「楽天 Pay」「au PAY」
Q.ツアーの料金はいつ支払いますか？
A.ツアー終了後にお支払いをお願いします。
Q.ツアーの領収書は発行できますか？
A.電子領収書をメール送信できます。お支払いの際にお申し付けください。
クレジットカード決済の場合、電子利用明細書も送付可能です。
西表島ツアーのアクセス・送迎に関する質問
Q.西表島・東部地区（大原港側）のホテルでも送迎できますか？
A.東部地区（大原港側）のホテルは送迎できません。
東部地区よりご参加の場合、上原港集合となるのでバスやレンタカーなどでお越しください。
詳しくはアクセスをご確認ください。
Q.西表島・船浮地区からツアーに参加できますか？
A.西表島・船浮地区からのデイツアー参加は可能です。白浜港にて送迎します。船浮発の1便にご乗船ください。
船浮海運Webサイト（時刻表）
Q.石垣島から西表島へ日帰りで参加できますか？
A.石垣島から西表島へ、日帰りデイツアー参加できます。
Q.船の予約は必要ですか？
A.不要です。船会社は乗客数を予測して船舶を準備するので、予約をしていなくても乗れなくなってしまうことはありません。
Q.石垣島から日帰りの場合、帰りは何時の船に乗れますか？
A.ツアーのペースによりますが、西表島上原港発16:30が標準です。遅くても最終便には必ず間に合うようにツアーを実施します。早めに帰りたい場合は事前にご相談ください。
Q.竹富島・小浜島・黒島・新城島・波照間島・鳩間島から西表島へ日帰りで参加できますか？
A.残念ながら、竹富島・小浜島・黒島・新城島・波照間島・鳩間島といった竹富町の島々からは、船舶運航時間の都合で西表島のツアーへご参加いただけません。
ぜひ西表島にご宿泊になり、PUMEHANA adventuresのツアーにご参加ください。
Q.石垣島から西表島へレンタカーで行けますか？
A.石垣島から西表島へは橋が繋がっていないので、レンタカーでは行けません。フェリーに車の積込みは可能ですが、事前予約が必要で運賃も高額なので現実的ではありません。
西表島にもレンタカー会社はありますので、こちらをご利用ください。
西表島でのツアー全般に関する質問
Q.妊娠中でもツアーに参加できますか？
A.大変申し訳ありませんが、 妊娠中または妊娠の可能性がある方の参加は全てお断りしています。転倒や熱中症、溺水などのリスクのあるフィールドに、責任を持ってお連れすることができないからです。
また、西表島は救急搬送及び医療体制がとても脆弱であることもご理解ください。
Q.持病や障害があってもツアーに参加できますか？
A.運動強度が低いコースであれば、参加していただける可能性があります。LINEやお問い合わせフォームよりご相談ください。
コースによっては心臓に大きな負荷がかかることもあります。また、トレッキングでは大人の腰程度の段差を乗り越える箇所もあります。
なお、西表島は救急搬送及び医療体制がとても脆弱であることもご理解ください。
運動強度が最も低いデイツアーコース：西表島マングローブカヤック × もだま池ピクニック
ナイトツアーは、通常の歩行や階段の登り降りができれば参加頂けます。
Q.7名以上のグループでもツアーに参加できますか？
A.ツアー安全管理上の理由で1グループの人数は6名以下に制限しています。
Q.ツアー中に荷物を預けることはできますか？
A.車内にてお預かりします。夏場は車内はとても熱くなるので、食品や精密機器(PCなど)はご注意ください。
Q.雨でもツアーは催行しますか？
A.デイツアーは、多少の雨でも催行します。雨の西表島のジャングルは、植物が輝く神秘的な雰囲気が魅力的。無料レンタル装備でレインウェア（ベーシックタイプ）を用意しています。
大雨・洪水・雷警報などが発令されている場合、または発令が予想される場合はツアーを中止します。また、ツアー中に突然の大雨・雷などの場合、ツアーを中断する場合があります。
ナイトツアーは基本的に雨天中止です。星空を楽しむツアーは曇天でも中止にする場合があります。
詳しくはPUMEHANA adventuresツアー利用規約をご確認ください。
Q.ツアー中止の判断はいつの時点で行われますか？
A.デイツアーは前日20：00までに判断し、ゲストの皆様に中止の連絡をいたします。また、当日朝に突然天候が悪化した場合、当日朝にツアー中止の判断をする場合もあります。
ナイトツアーは当日17:00までに判断し、ゲストの皆様に中止の連絡をいたします。
詳しくはPUMEHANA adventuresツアー利用規約をご確認ください。
Q.西表島のフィールドにトイレはありますか？
A.西表島のアウトドア・フィールドにトイレはありません。出発前にトイレをお済ませください。
午前と午後でフィールドを車で移動するツアー（カヤックｘトレッキングのツアー）では、移動途中で公共施設のトイレが利用できます。
アウトドア・フィールドでは、携帯トイレを利用して頂きます。心配な方は携帯トイレをご持参ください。
Q.どのような服装でツアーに参加すればよいですか？
A.おすすめの服装と持ち物についてをご覧ください。
Q.飲み物はどのくらいの量が必要ですか？
A.500ml以上必要です。水分を多く摂る方は多めに持っていくことをおすすめします。
なお、予備の水を車に用意しているので、午前と午後でフィールドを車で移動するツアー（カヤックｘトレッキングのツアー）では補給できます。
Q.子供用のシューズはありますか？
A.ツアー用レンタルシューズは、18cmから30cmまで1cm刻みで用意しています。普段履いている靴のサイズが16～17cm程度なら、18cmに適合する可能性があります。
適合するサイズがない場合は、なるべく滑りにくい靴でご参加ください。
Q.自分がいつも履いているトレッキングシューズでツアーに参加できますか？
A.西表島のフィールドは滑りやすい岩や水場が多いので、無料レンタル装備で滑り止めに優れたフェルトソールシューズを用意しています。お持ちのフェルトソールシューズでの参加は大丈夫です。
トレッキングシューズやスニーカー、マリンシューズでの参加はご遠慮ください。また、西表島ではスパイクシューズの使用は認められていません。
Q.ツアーの写真データはどのような方法でもらえますか？
A.ツアー終了後、当店が契約しているクラウドストレージ(Amazon Photos)に写真データをアップロードします。ダウンロード用URL（非公開）をお伺いしたメールアドレスやLINEに通知します。
ダウンロード期限は特に設けていませんので、いつでも閲覧・ダウンロードが可能です。また、写真データのファイル形式は「JPEG」なので、LINEやInstagramなどでのシェア、画像編集ソフトなどでも幅広く活用できます。
西表島でのカヌーに関する質問
Q.カヌーやカヤックは初めてですが大丈夫ですか？
A.大丈夫です！多くの参加者が、初めてのカヌーを西表島の穏やかな川で楽しんでいます。JRCAカヌー指導員の資格を持つガイドが、丁寧にカヌーの漕ぎ方をレクチャーしますのでご安心ください。
Q.カヌーとカヤックの違いは？
A.おおまかに言ってしまうと同じです。文化や地域、捉え方によって異なっています。西表島では「カヌー」と呼ぶのが一般的です。
オリンピック競技の場合、同じ挺を使ってもシングルブレード（片刃）パドルで漕ぐ競技を「カヌー」、ダブルブレード（両刃）パドルで漕ぐ競技を「カヤック」と呼んでいます。
Q.カヌーは2人乗りですか？
A.PUMEHANA adventuresでは 、1人乗り用を3挺、2人乗り用を2艇所有しています。この範囲内で自由に組み合わせて乗ることができます。
パドル1本でどこへでも行けるというカヌーらしい自由さを満喫したいのなら、1人乗りがおすすめです。会話を楽しみながら協力して漕ぎたいなら、2人乗りがおすすめ。1人乗りと2人乗りで、難易度はあまり変わりません。
また、小学校高学年くらいから1人乗りが乗りこなせるようになります。小学生未満の子供であれば、2人乗り挺で大人2人＋子供1人の2.5人乗りも可能です。その場合は、子ども用の補助シートを設置します。
Q.カヌーは転覆することはありますか？
A.PUMEHANA adventuresでは、安定性の高いレクリエーション・カヤック（シット-インサイド）を使用しています。ガイドの指示に従っていただければ、ゲストの皆様のカヌーが転覆する心配はありません。
Q.カヌーで船酔いしますか？
A.西表島の川は穏やかなので、カヌーで船酔いする方はほとんどいません。よほど乗り物酔いに弱くて心配な方は、事前に酔い止め薬を服用しておくと安心です。
Q.カヌーで濡れますか？
A.カヌーは水域で行うアウトドア・アクティビティです。乗艇時に足元が水に浸かります。また、漕ぐ際にパドルの水しぶきが身体にかかります。
濡れても汚れても平気なアウトドアウェアでツアーにご参加ください。西表島の大自然で思いっきり水と遊びましょう。
Q.カヌーの座面に開いている穴から水が入ってきてお尻が濡れませんか？
A.PUMEHANA adventuresでは、シット-インサイド・カヤックを使用しています。沖縄でよく使われているシット-オン-トップ・カヤックと違い、座面に穴が空いていないので浸水しません。
西表島でのトレッキングに関する質問
Q.トレッキングとはどのようなアクティビティですか？
A.簡単に言うと、トレッキングは「山登り」です。ただ、「登山」と違って山頂を目指すことを目的とせず、風景や滝、山の動植物を楽しむことが目的。「ハイキング」よりは運動強度が高くなります。
Q.トレッキングポールは必要ですか？
A.西表島のフィールドでは、トレッキングポールは不要です。単調な長距離路を歩くことがないためです。
複雑な地形をよじ登る場所も多いので、トレッキングポールはかえって邪魔になります。
西表島でのランチに関する質問
Q.ビーガン・ベジタリアン等対応のランチは用意できますか？
A.ビーガン・ベジタリアンなどに対応するランチ食材の用意は可能です。事前にご相談ください。ただし、 ビーガン・ベジタリアン専用の調理器具（鍋や皿など）を所有しておりません。もちろん毎回洗浄していますが、完全に対応できないことをご了承ください。
アウトドア・ランチのメニュー
Q.アレルギー対応のランチは用意できますか？
A. アレルギーに対応した食材の用意はできますが、アレルギー対応専用の調理器具（鍋や皿など）を所有していません。
アレルギー疾患をお持ちの方は事前にご相談ください。なるべく対応できるよう用意します。
Q.ハラール対応のランチは用意できますか？
A.大変申し訳ありませんが、ハラール専用の調理器具（鍋や皿など）を所有していません。
イスラーム教徒の方は事前にご申告頂き、ご自身でランチをご用意ください。
西表島のその他の質問
Q.西表島にコンビニはありますか？
A.ありません。食料品や雑貨を扱う商店が数店舗あります。営業時間は7:00～21:00が目安です。
Q.西表島にドラッグストアはありますか？
A.ありません。日焼け止めや酔い止めなどは一部の商店で販売しています。
Q.西表島で携帯電波は送受信できますか？
A.集落や宿泊施設付近では送受信できます。しかし、ジャングルや民家のないエリアではほとんど送受信できません。
